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助力老年人跨越“数字鸿沟”

自治区政协港澳台侨和外事委员会呼吁关注老年群体融入信息社会问题 助力老年人跨越“数字鸿沟”

2021年10月13日  来源:华兴时报

为了呼吁全社会帮助老年人清理“数字障碍”,跨越“数字鸿沟”,今年,自治区政协港澳台侨和外事委员会提出了“数字化社会应给予老年人澳门ag平台关怀”社情民意信息。

老年人急于盼望解决什么问题?通信企业目前提供了哪些适老服务?针对社情民意信息中提出的建议,相关部门做出怎样的答复?带着这些问题,记者进行了采访。

老年人盼望解决“不会用”“不能用”问题

家住银川市富宁小区的牛文芝老人今年80多岁了,前段时间,她刚做了一次手术。因为老人没有手机,从办理入院到陪护看守,再到吃饭送餐,全部由儿女帮其办理。

“老人不识字,耳朵又背,说话听清都困难,使用手机更加不现实了。”老人的大女儿说,现在住院要出示防疫健康码、检查要到大厅取电子报告、订外卖离不开手机,如此种种让老年人的就医、出行经常遇到困难,希望信息技术的快速发展不要“遗忘”老年人的需求。

在采访调查中,记者发现“不会用”“不能用”成为影响老年人融入信息化社会的主要问题,老年群体热切盼望与时俱进,加快追赶。

“我看女儿在网上买东西很方便,让她教我,操作流程还挺复杂的,又要注册、又要绑卡,看一遍根本学不会,再多问几次女儿就没有耐心了。”银川市民仲伟秀说,自己很想学会使用信用卡,像超市购物、缴纳话费都有优惠可以领取,但苦于没人教,始终有种与社会“脱钩”的感觉。

针对“数字化社会”给老年人带来的“数字鸿沟”,自治区政协港澳台侨和外事委员会在提交的社情民意信息中提出,政府对社会公共领域、公共资源、公共产品等数字化予以充分考虑,为特殊群体更好融入数字化社会给予澳门ag平台帮助;保留“非数字化”渠道为老年人提供便利,为不会上网的老年人留下传统通道;多开展送服务活动,为不会上网、无法上网的老年群体提供必要帮助。

公共领域细化“数字关怀”为老人提供贴心服务

去年年底,工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》(以下简称《方案》),决定自2021年1月起,在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。

在《方案》实施之年,我区通信企业走出了先行步伐。

“我们这里设置了现金缴费专席,配备了常用药箱,特别推出资费套餐十分优惠的‘孝心卡’,还有手机App也设计了适合老年人阅读习惯的‘关爱版’。”走进宁夏电信股份有限公司银川分公司虹桥营业厅,该厅店长吴梦瑶介绍,记者看到数字化的为老服务内容丰富、形式多样。

“每次月初,有好多老年人要到我们这里排队进行现金缴费,为此我们开通了专门的现金业务办理坐席。”吴梦瑶说,从业务员接触到的老年人客户群体了解,他们最需要解决手机操作问题,比如微信使用、网络设置等,为此,我们每个月都会开展一期适老化讲堂,特别受老年人的欢迎。

除了线下服务能力的提升,宁夏电信还提供了许多线上贴心服务。宁夏电信股份有限公司市场经营部马琰冰说:“我们为老年人提供优先人工接入服务,65岁以上老人拨打10000,无需按键和等待,直达人工客服。支持视频客服面对面为用户提供业务办理及问题咨询。自开展上述服务以来,我们已为老年人提供语音优先接入及视频一对一客服服务61320人次。”

针对老年人反映提供“健康码”“行程码”较为不便的问题,记者走访了宁夏医科大学总医院、银川市人民医院、新百超市银川老大楼店,发现都可通过现场登记、测量体温后进入,医院的智能服务终端旁有志愿者提供操作服务指导,可满足老年人的服务需求。

多项适老化举措助力跨越“数字鸿沟”

今年以来,宁夏通信管理局主动作为,将开展适老化服务作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要内容,推动宁夏信息通信业围绕当前老年人使用信息通信服务场景中最迫切、最突出的问题,推出多项适老化举措并取得了阶段性成效。

据宁夏通信管理局相关负责人介绍,全区打造79家适老化服务营业厅店,推出老年人爱心台席、无障碍通道、便民服务设施等“一站式”贴心服务。推出了“孝心卡”“银铃卡”专属套餐及社区厅店预约上门送关怀等老年人定制化服务。聚焦老年人服务难点问题,开展信息通信行业从业人员业务培训,着力为老年人提供更加热心、诚心、耐心、优质的信息通信服务。

针对社情民意信息中提到“加强对老年人网络信息安全的教育,防止老年人上当受骗”的建议,宁夏通信管理局也做了大量工作。到今年7月中旬,该局深入推进电信网络诈骗治理工作,利用技术手段处置诈骗骚扰呼叫79.5万次、诈骗及骚扰号码4.5万个,切实提高老年人群体防范电信网络诈骗意识,助力老年人安全跨越“数字鸿沟”。

“数字技术还在不断地迭代升级,未来数字化应用还会澳门ag平台更细化。”自治区政协港澳台侨和外事委员会希望,在全社会共同努力下,用澳门ag平台的人文关怀推动形成从政府部门到企业、从社会到家庭齐谋划、共参与的良好氛围,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。 (记者 李 莹)


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